FAQ

배송 준비 전 상태라면 주문 상세에서 직접 변경할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 고객센터로 문의해 주세요.

결제 완료 후 상품 준비 중 단계까지는 주문 상세에서 바로 취소할 수 있습니다. 배송이 시작된 뒤에는 반품으로 처리됩니다.

비회원 주문은 지원하지 않습니다. 주문 조회, 취소, 교환, 반품, 적립금 지급이 모두 회원 정보를 기준으로 처리되기 때문입니다. 회원가입은 이메일 인증을 포함해 1분 이내에 완료됩니다.

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신용·체크카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제를 지원합니다. 결제 수단별 한도는 카드사 정책을 따릅니다.

현금 결제 건은 주문 상세에서 현금영수증을 직접 신청할 수 있습니다. 세금계산서는 고객센터로 사업자등록증을 보내 주세요.

카드사 프로모션에 따라 5만원 이상 결제 시 2~6개월 무이자 할부가 적용될 수 있습니다. 결제 화면에서 확인해 주세요.

기본 배송비는 3,000원이며 5만원 이상 구매 시 무료입니다. 제주 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다.

평일 오전 8시 이전 결제 시 당일 출고되며 보통 1~3일 내 도착합니다. 주문 폭주 시 하루 이상 지연될 수 있습니다.

마이페이지 구매목록에서 운송장 번호를 확인할 수 있으며, 번호를 누르면 택배사 조회 화면으로 이동합니다.

상품 준비 중 단계까지는 주문 상세에서 변경할 수 있습니다. 출고 후에는 택배사로 직접 연락해 주셔야 합니다.

수령일로부터 7일 이내 신청할 수 있습니다. 상품 및 포장이 훼손된 경우에는 접수가 어려울 수 있습니다.

단순 변심은 왕복 배송비를 고객이 부담하며, 상품 불량이나 오배송은 전액 판매자가 부담합니다.

반품 상품 입고 확인 후 3영업일 이내 처리되며, 카드 취소는 카드사에 따라 3~7영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.

상품 상세에서 재입고 알림을 신청하면 입고 시 알림으로 안내해 드립니다. 시즌 한정 상품은 재입고되지 않을 수 있습니다.

상품 상세정보 탭에 게이지와 권장 바늘 호수, 100g당 길이를 표기해 두었습니다. 도안의 소요량과 비교해 계산하시고, 색 차이를 피하려면 필요한 양보다 한 타래 넉넉히 같은 로트로 구매하시는 편이 안전합니다.

구매일로부터 1년 이내 정상 사용 중 발생한 하자는 무상 수선해 드립니다. 그 외에는 유상 수선으로 진행됩니다.

프로젝트 마감 다음 날, 목표 금액을 달성했을 때만 결제가 진행됩니다. 무산된 프로젝트는 결제되지 않습니다.

후원은 자동으로 무산되며 결제가 이루어지지 않습니다. 이미 승인된 금액이 있다면 즉시 취소 처리됩니다.

결제 예정 또는 결제 완료 상태에서는 내 후원 내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 전달이 시작된 뒤에는 취소가 불가합니다.

펀딩 리워드는 제작 일정에 따라 지연될 수 있습니다. 창작자가 프로젝트 소식으로 진행 상황을 안내합니다.

프로젝트 상세의 상품 문의 탭에서 남기시면 창작자에게 전달됩니다. 답변은 보통 2~3영업일 내 등록됩니다.

로그인 화면에서 가입한 이메일로 재설정 링크를 받을 수 있습니다. 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인해 주세요.

설정에서 탈퇴할 수 있습니다. 진행 중인 주문이나 후원이 있으면 완료된 뒤에 탈퇴가 가능합니다.

구매 확정 시 결제 금액의 1%, 후기 작성 시 텍스트 500원·포토 1,000원이 지급됩니다. 유효기간은 지급일로부터 1년입니다.